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 黨建研究

銀行人的“方”與“圓”

點擊數:   發布時間:2018-09-14 15:23:39  打印

“沒有規矩不成方圓”語出《孟子·離婁句上》,原文是:“離婁之明,公輸子之巧,不以規矩,不能成方圓”,意思是“即使有離婁那樣好的視力,公輸子那樣的技巧,如果不用圓規和曲尺,也不能準確的畫出方形和圓形”,它告訴我們,做任何事都要有一定的規矩、規則、方法,否則無法成功。作為一名農商行員工,我們的“方”就是指各種應該遵循的規章制度、行為準則;“圓”就是“度”,執行的力度、把握的適度、為人處事的態度。工作上只有“方”,則太過于拘謹呆板,缺乏創新和人情味;只有“圓”,則容易無視規則法紀,出現違規亂紀等行為。那么該如何平衡二者之間的關系呢?

合規操作,切勿“徇私枉法”。在日常工作中,我們難免會碰到親朋好友來尋求幫忙的,這個時候必須就事論事、繃緊神經,不得借助崗位職務便利,觸碰銀行法規紅線。比如,朋友拿著他老婆的銀行卡,希望打印一份流水清單,怎么辦?我們一定要謹記,銀行流水交易涉及到客戶的隱私,必須本人持身份證才可以辦理,切不可因關系而違規操作,釀成意想不到的后果。

在規章制度面前,根據實際情況,保持“圓”性操作,才能更好的實現“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務理念。前一段時間,一位老客戶突然癱瘓在床,他家人急需提取存折上的現金,但是客戶不能行動,又忘了密碼,嚴格按照掛失的相關要求,義正言辭告訴客戶:掛失密碼必須本人持身份證到柜面辦理,這樣恐怕行不通,我們可以根據客戶的實際情況,依據掛失的規章流程,運用人性化方式,為客戶提供上門服務,解決客戶的難題,這樣的操作才更合乎人情味。

“不以規矩不能成方圓”,“方”和“圓”二者缺一不可,相輔相成。銀行人的“方”,承載著保護客戶財產安全和個人隱私權的重任,我們必須熟悉規章制度,嚴以律己、規范行為,按規矩辦事,作一名合格的銀行人;銀行人的“圓”則飽含著對客戶提供更加細心、暖心、用心的服務。我們只有在“方”的范圍內合規操作,在“圓”的標準上彈性服務,才能成就精心真摯的服務、滿足更多客戶的需求、贏得客戶更高的滿意度。(宿松農商銀行 李奇昌)




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